Tóm tắt

Nhằm nâng cao hiểu biết về quản trị kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, phục vụ việc đào tạo và nghiên cứu khoa học về quản trị kinh doanh, Trung tâm Nghiên cứu Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội biên soạn cuốn sách chuyên khảo Quấn trị dịch vụ thương mại điện tử - Cơ sở lý luận và một số kinh nghiệm thực tế tại Việt Nam. Đây là kết quả nghiên cứu Ihực nghiệm trong giai đoạn 2016-2020 của TS. Nguyễn Thu Hà, thành viên chính của Nhóm nghiên cứu mạnh Năng suất Chất lượng tại Doanh nghiệp của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết và điều tra khảo sát thực địa. tác giả đã tổng hợp lý luận nền tảng về quản trị dịch vụ thương mại điện tử cũng như những kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn Việt Nam về xây dựng và triển khai mô hình kinh doanh thương mại điện tử. Bên cạnh việc tổng hợp lý luận và chi ra các luận điểm về thực tiễn mới về chức năng quản trị dịch vụ thương mại điện tủ', hành vi tiêu dùng mua hàng điện tử, tác giả đồng thời nhấn mạnh đên một số cấu phần của chất lượng dịch vụ thương mại điện tử và phục hồi dịch vụ hướng tới nâng cao sự hài lòng và gắn bó của khách hàng.